Garantia Produselor

Garanția și soluționarea reclamațiilor pentru semințe

Perioada de reclamații este de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Dacă întâmpini probleme cu semințele achiziționate, te rugăm să ne contactezi în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului, pe WhatsApp, la numărul afișat pe site. În mesaj trebuie să precizezi problema constatată și să atașezi fotografii clare ale produsului, ale ambalajului și ale etichetei originale.

Sesizările transmise după expirarea termenului legal aplicabil nu vor putea fi analizate în cadrul procedurii de retur sau reclamație, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.

Perioada de analizare a sesizărilor

Perioada estimată pentru procesarea sesizărilor este de maximum 5 zile lucrătoare.

În acest interval, sesizarea va fi analizată, iar în funcție de situația constatată se va stabili modalitatea de soluționare: înlocuirea produsului, restituirea contravalorii acestuia sau o altă măsură prevăzută de legislația aplicabilă.

Înlocuirea produselor reclamate

În cazul în care, în urma analizării reclamației, se constată că produsul livrat este neconform, înlocuirea acestuia se va efectua fără costuri suplimentare pentru client, conform legislației aplicabile.

Pentru o primă analiză, este suficient să ne trimiți pe WhatsApp fotografii clare ale produsului și ale ambalajului, din care să poată fi identificat produsul și problema sesizată. Fotografiile trebuie să permită identificarea etichetei originale și, dacă este posibil, să fie însoțite de o copie a facturii.

În cazul în care produsul este constatat ca fiind neconform, vom comunica modalitatea de soluționare și, după caz, vom suporta costurile aferente înlocuirii produsului.

Important privind germinația semințelor

Semințele sunt produse biologice, iar germinarea lor este influențată de condițiile de semănare și cultivare. Din acest motiv, simplul fapt că semințele nu au germinat într-o anumită perioadă nu reprezintă automat o neconformitate a produsului.

Pentru analizarea unei reclamații privind germinația, este posibil să solicităm informații suplimentare privind data semănării, temperatura, substratul utilizat, cantitatea de apă, adâncimea de semănare și alte condiții relevante.

În cazul semințelor care necesită condiții speciale pentru germinare sau care au o perioadă mai lungă de germinare, acestea trebuie respectate conform instrucțiunilor de cultivare.

Returul produselor

În cazul în care produsul este conform, dar dorești să îl returnezi în baza dreptului legal de retragere, returul se va efectua în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Semințele trebuie returnate în condițiile prevăzute de lege și, după caz, în ambalajul original, nedeteriorat și nedeschis.

În cazul produselor care au fost desigilate, utilizate, semănate sau modificate după primire, se vor aplica prevederile legale referitoare la excepțiile și limitările dreptului de retragere.

Costurile aferente returului vor fi suportate de client în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care reclamația este considerată legitimă și se constată o neconformitate a produsului, costurile aferente soluționării reclamației și, după caz, ale înlocuirii produsului vor fi suportate de noi.

Notă: Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare nu sunt limitate prin prezenta politică. În cazul oricărei neconcordanțe între această politică și prevederile legale obligatorii, se aplică prevederile legislației în vigoare.