Garanție, reclamații și retururi

Facem tot posibilul ca produsele comandate de pe www.seminteieftine.ro să ajungă la clienți în stare corespunzătoare. Toate produsele sunt verificate înainte de ambalare și expediere.

Reclamații privind semințele

Dacă întâmpini o problemă cu produsele achiziționate, te rugăm să ne contactezi în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea coletului, prin WhatsApp, la numărul de telefon afișat pe site.

Pentru analizarea sesizării, este necesar să ne transmiți:

• numele și prenumele;

• numărul sau seria facturii;

• o descriere cât mai clară a problemei;

• fotografii clare ale produsului primit;

• fotografii ale ambalajului și ale etichetei originale.

În cazul în care există o neconcordanță între produsele comandate, factura emisă și produsele primite, te rugăm să fotografiezi produsele imediat după deschiderea coletului, înainte de utilizarea acestora.

În cazul unei reclamații privind un produs deteriorat sau neconform, fotografiile trebuie să permită identificarea produsului și a etichetei originale.

Perioada de analizare a sesizărilor

Perioada estimată pentru procesarea sesizărilor este de maximum 5 zile lucrătoare.

În acest interval, sesizarea va fi analizată, iar în funcție de situația constatată vom comunica soluția privind înlocuirea produsului, restituirea contravalorii acestuia sau o altă măsură aplicabilă conform legislației în vigoare.

Înlocuirea produselor neconforme

În cazul în care, în urma analizării reclamației, se constată că produsul livrat este neconform, acesta poate fi înlocuit, conform legislației aplicabile.

În cazul înlocuirii unui produs constatat ca fiind neconform, costurile aferente înlocuirii și transportului vor fi suportate de către noi.

Pentru analiza inițială a reclamației este suficient, în primă fază, să ne transmiți fotografii clare pe WhatsApp, în care să fie vizibile produsul, ambalajul și eticheta originală.

În funcție de natura reclamației, putem solicita returnarea produsului pentru verificare.

Important privind germinația semințelor

Semințele sunt produse biologice, iar rezultatul obținut după semănare depinde în mare măsură de condițiile de cultivare.

Germinația poate fi influențată de factori precum:

• temperatura;

• umiditatea;

• cantitatea de apă;

• calitatea și structura substratului;

• adâncimea de semănare;

• perioada de semănare;

• lumina;

• condițiile climatice;

• modul de păstrare a semințelor;

• respectarea instrucțiunilor de cultivare;

• caracteristicile specifice soiului sau speciei.

Din acest motiv, faptul că semințele nu germinează sau germinează într-un interval diferit de cel așteptat nu reprezintă automat o neconformitate a produsului.

În cazul unei reclamații privind germinația, te putem solicita informații suplimentare privind modul și condițiile în care au fost păstrate și semănate semințele, pentru a putea analiza situația.

Dreptul de retragere în termen de 14 zile

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, te rugăm să ne transmiți solicitarea în scris, prin WhatsApp, la numărul afișat pe site, înainte de expedierea produselor către noi.

Solicitarea trebuie să conțină cel puțin:

• numele și prenumele;

• numărul/seria facturii;

• produsele pentru care se solicită returul;

• datele necesare pentru efectuarea rambursării, dacă este cazul.

Poți solicita returul unui singur produs, al mai multor produse sau al întregii comenzi, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Condiții privind returul semințelor

Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsele trebuie returnate în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Având în vedere natura produselor, te rugăm să nu desigilezi, utilizezi, semeni sau modifici plicurile de semințe dacă intenționezi să exerciți dreptul de retragere.

În cazul în care produsul a fost desigilat, utilizat sau deteriorat, se vor aplica prevederile legale referitoare la eventualele excepții și la diminuarea valorii produsului, după caz.

Nu se consideră utilizarea necesară pentru simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în limitele prevăzute de lege.

Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel.

În cazul în care produsul primit este constatat ca fiind neconform cu cel comandat sau prezintă o neconformitate imputabilă vânzătorului, costurile aferente soluționării reclamației și, după caz, ale returnării/înlocuirii vor fi suportate de către noi.

Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se va efectua în termenul prevăzut de legislația în vigoare și prin aceeași modalitate de plată utilizată la efectuarea tranzacției, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres o altă modalitate de rambursare.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va efectua conform procedurii procesatorului de plăți, în contul aferent tranzacției.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Cum se efectuează returul

1. Transmiterea solicitării

Înainte de expedierea produselor, contactează-ne pe WhatsApp la numărul afișat pe site și transmite intenția de retur, împreună cu datele necesare identificării comenzii.

2. Confirmarea returului

Îți vom comunica modalitatea de returnare și datele la care trebuie expediate produsele.

3. Expedierea produselor

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea lor în timpul transportului.

Returul se va efectua prin intermediul unei firme de curierat, conform instrucțiunilor comunicate de noi.

Nu expedia produsele înainte de a ne contacta și de a stabili detaliile returului.

Produse primite greșit

Dacă ai primit alte semințe decât cele comandate, o altă cantitate sau există o neconcordanță între comandă și produsele primite, te rugăm să ne contactezi cât mai repede după primirea coletului.

Pentru verificarea situației, este necesar să ne trimiți fotografii clare cu produsele primite, ambalajul și etichetele acestora.

Dacă se confirmă eroarea, vom proceda la soluționarea situației conform legislației aplicabile, inclusiv prin înlocuirea produselor, după caz.

Limitarea reclamațiilor privind rezultatul cultivării

Nu putem garanta obținerea unui anumit rezultat după semănare atunci când acesta depinde de factori externi vânzătorului.

Nu pot fi imputate vânzătorului rezultate nefavorabile determinate, de exemplu, de:

• semănare în perioada nepotrivită;

• temperaturi necorespunzătoare;

• exces sau lipsă de apă;

• substrat necorespunzător;

• adâncime incorectă de semănare;

• condiții climatice nefavorabile;

• păstrarea necorespunzătoare a semințelor după primirea coletului;

• nerespectarea instrucțiunilor de cultivare;

• boli sau dăunători;

• alți factori care nu pot fi controlați de către vânzător.

Aceste prevederi nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform.

Persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este un drept acordat consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru comenzile efectuate de persoane juridice, condițiile privind returul se stabilesc conform legislației aplicabile și naturii raportului contractual.

Contact

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare privind returul, ne poți contacta prin WhatsApp la numărul afișat pe www.seminteieftine.ro.

Vom analiza sesizarea și îți vom comunica soluția în cel mai scurt timp posibil.

OMA GARDEN SRL
CUI: 49810042
Nr. înregistrare: J30/306/2024