Politica de Retur

Politica privind semințele – retururi, reclamații și condiții de utilizare

Facem tot posibilul ca tu să fii mulțumit de produsele achiziționate din magazinul nostru online. Din acest motiv, acordăm o atenție deosebită pregătirii și expedierii comenzilor și verificăm produsele înainte de ambalare și expediere.

Semințele sunt produse destinate cultivării, iar rezultatul obținut după semănare poate fi influențat de numeroși factori care nu depind de noi, precum temperatura, umiditatea, substratul, adâncimea de semănare, lumina, perioada de semănare, condițiile climatice, modul de păstrare a semințelor după primire și respectarea instrucțiunilor de cultivare.

Verificarea comenzii la primire

Te rugăm să verifici produsele imediat după primirea coletului și să ne anunți în cel mai scurt timp dacă observi o problemă.

În cazul în care există o neconcordanță între produsele comandate, factura și produsele primite, te rugăm să ne contactezi pe WhatsApp, la numărul afișat pe site, și să ne transmiți fotografii clare ale produselor primite, astfel încât situația să poată fi verificată.

În cazul în care ai primit un alt produs decât cel comandat, un număr greșit de plicuri sau un produs deteriorat în timpul transportului, este necesar să ne transmiți fotografii clare ale produsului și ale ambalajului, de preferat imediat după deschiderea coletului.

Pentru soluționarea unei reclamații, este necesar să păstrezi ambalajul și eticheta originală a produsului.

Particularități privind semințele

Semințele sunt produse biologice, iar capacitatea lor de germinare și dezvoltarea ulterioară a plantelor sunt influențate de condițiile în care sunt semănate și cultivate.

Faptul că semințele nu germinează sau că plantele nu se dezvoltă corespunzător nu înseamnă automat că produsul este neconform.

Germinația poate fi influențată, printre altele, de:

• temperatura solului și a mediului;

• cantitatea de apă și frecvența udării;

• excesul sau lipsa de umiditate;

• calitatea și structura substratului;

• adâncimea la care au fost semănate semințele;

• perioada în care au fost semănate;

• cantitatea de lumină;

• condițiile climatice;

• îngheț, secetă sau temperaturi excesive;

• boli și dăunători;

• calitatea apei;

• modul de păstrare a semințelor înainte de utilizare;

• nerespectarea instrucțiunilor specifice soiului sau speciei.

Din aceste motive, nu putem garanta obținerea unui anumit procent de germinare sau a unui anumit rezultat în condițiile în care semințele au fost deja utilizate și condițiile de cultivare nu pot fi verificate.

Îți recomandăm să respecți întocmai instrucțiunile de semănare și cultivare specifice produsului.

Termenul de 14 zile și reclamațiile

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG nr. 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege.

Dacă dorești să returnezi produsele, te rugăm să ne transmiți intenția de retur în scris, pe WhatsApp, la numărul afișat pe site.

Mesajul trebuie să conțină:

• numele complet;

• seria/numărul facturii;

• produsele pe care dorești să le returnezi;

• un cont bancar pentru restituirea contravalorii, atunci când este necesar.

Produsele trebuie returnate în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, împreună cu ambalajul și eticheta originală, după caz.

Costurile de returnare sunt suportate conform legislației în vigoare și condițiilor comunicate la momentul solicitării returului.

Pentru a te ajuta, putem organiza ridicarea coletului prin curier, conform procedurii comunicate de magazin.

Important privind semințele desigilate

Pentru produsele al căror ambalaj a fost desigilat sau deteriorat după livrare, dreptul de retragere poate fi supus limitărilor și excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă, în special în cazul în care natura produsului nu permite returnarea acestuia în condiții corespunzătoare.

De aceea, te rugăm să verifici produsul înainte de desigilare și, dacă dorești să îl returnezi, să ne contactezi cât mai repede.

Semințele care au fost semănate, utilizate sau amestecate cu alte produse nu mai pot fi returnate ca produse neutilizate.

Cum se returnează

1. Solicitarea returului

Se transmite un mesaj pe WhatsApp la numărul afișat pe site, în care se precizează numele complet, seria/numărul facturii și produsele pentru care se solicită returul.

Se poate solicita returul pentru un singur produs, pentru mai multe produse sau pentru întreaga comandă, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Expedierea produselor

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea acestora în timpul transportului și trebuie respectate condițiile comunicate de magazin pentru efectuarea returului.

3. Rambursarea

Rambursarea contravalorii produselor acceptate la retur se va efectua în termenul legal aplicabil, prin metoda de plată corespunzătoare, conform legislației în vigoare și condițiilor aplicabile comenzii.

Pentru comenzile achitate cu cardul, rambursarea se va efectua pe același card utilizat la efectuarea plății, conform procedurii procesatorului de plăți.

Suma restituită reprezintă contravaloarea produselor acceptate la retur. Costurile de transport se restituie în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Reclamații privind semințele

În cazul în care consideri că produsul primit este neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai repede pe WhatsApp, la numărul afișat pe site.

Pentru analizarea reclamației, este necesar să transmiți:

• o fotografie clară a produsului;

• o fotografie a ambalajului;

• o fotografie clară a etichetei originale;

• numărul/seria facturii;

• o descriere cât mai exactă a problemei constatate.

În cazul în care reclamația se referă la o neconcordanță între comanda plasată, factura emisă și produsele primite, te rugăm să fotografiezi produsele imediat după deschiderea coletului, înainte de utilizarea sau desigilarea acestora.

Vom analiza reclamația și îți vom comunica soluția în cel mai scurt timp posibil, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul în care reclamația este legitimă și produsul este constatat ca fiind neconform, acesta poate fi înlocuit sau se poate proceda la restituirea contravalorii, conform drepturilor consumatorului și legislației aplicabile.

Germinația semințelor

Termenul de germinare înscris pe ambalaj sau în descrierea produsului reprezintă o indicație orientativă privind perioada în care, în condiții corespunzătoare de cultivare, semințele pot începe să germineze.

Nu toate semințele germinează simultan, iar unele specii necesită condiții speciale sau perioade mai lungi pentru germinare.

Înainte de a formula o reclamație privind germinația, te rugăm să verifici instrucțiunile specifice produsului și condițiile în care au fost semănate semințele.

În cazul unor specii cu germinare lentă sau care necesită tratamente speciale, perioada de așteptare poate fi mai mare decât în cazul altor specii.

Comenzi și refuzuri

Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile clienților care ne-au adresat injurii sau amenințări, au refuzat colete în trecut, au furnizat date de livrare incomplete, nu răspund pentru confirmarea comenzilor sau în situațiile în care considerăm că expedierea prezintă un risc semnificativ de refuz al coletului.

În anumite situații, comenzile pot fi expediate numai după confirmarea telefonică și/sau după achitarea în avans a contravalorii acestora.

Persoane juridice

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, drepturile și condițiile privind returul se aplică în conformitate cu legislația în vigoare și cu natura contractului încheiat. Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat persoanelor juridice.

Date despre produse și fotografii

Fotografiile produselor afișate pe site au caracter ilustrativ și sunt utilizate în scop de prezentare.

În cazul semințelor, fotografia poate reprezenta planta, fructul, floarea sau rezultatul obținut la maturitate și nu reprezintă neapărat aspectul produsului livrat în plic.

Informațiile privind soiul, specia, cantitatea, perioada de semănare, perioada de germinare și alte caracteristici ale produsului sunt cele prezentate în descrierea produsului și/sau pe ambalaj.

Relații cu clienții

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare privind o comandă, ne poți contacta pe WhatsApp la numărul afișat pe site.

Vom depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor în cel mai scurt timp posibil, în timpul programului de lucru al serviciului de relații cu clienții, respectiv luni – vineri, între orele 10:00 – 14:00.

Notă: Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare nu sunt limitate prin prezenta politică. În cazul oricărei neconcordanțe, se aplică prevederile legale în vigoare.